Versand & Rechnung

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Versandoptionen & Lieferzeiten

Auf dieser Seite möchten wir Ihnen alle Informationen zu den Versandoptionen und Lieferzeiten geben, die Biovana derzeit anbietet.

Standardversand
Aktuell ist es bei Biovana nur möglich, Bestellungen per Standardversand aufzugeben.

Expressversand
Diese Option bieten wir momentan nicht an. Ein zukünftiges Ziel ist es jedoch, Ihnen Bestellungen auch per Expressversand liefern zu können.

Zustellung
Die Zustellung Ihrer Ware erfolgt von Montag bis Samstag über unseren Versandpartner DHL. Sie können Ihre Bestellung an eine Wunschadresse oder Hausanschrift liefern lassen. Es ist nicht erforderlich, dass Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

Lieferzeiten
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1 bis 5 Werktage. Sollten die Lieferzeiten für bestimmte Produkte davon abweichen, wird dies klar und deutlich auf den jeweiligen Produktseiten sowie in der Bestellübersicht angezeigt.

Ist auch eine kontaktlose Lieferung möglich?

Ja, unser Versandpartner DHL bietet Ihnen die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung. Nachdem Sie von DHL eine Nachricht zur Paketankündigung erhalten haben, können Sie einen Wunschort für die Zustellung festlegen, beispielsweise vor Ihrer Haustür.

Ist es möglich, per Expressversand zu bestellen?

Derzeit können wir Ihnen aus organisatorischen Gründen leider noch keinen Expressversand anbieten. Dennoch erreicht Ihre Bestellung in der Regel innerhalb weniger Tage ihr Ziel.

Verzögern sich die Lieferzeiten durch Wochenenden und Feiertage?

An Wochenenden und Feiertagen kann es vereinzelt zu Abweichungen kommen. In den meisten Fällen werden unsere Lieferzeiten von 1–5 Werktagen jedoch problemlos eingehalten.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

Momentan ist die Lieferung an Packstationen oder Paketshops leider nicht möglich. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Serviceangebot zu erweitern, und möchten diese Option bald verfügbar machen.

Wann genau kommt meine Sendung an?

Den genauen Zustelltermin Ihrer Bestellung können Sie über die Sendungsverfolgung von DHL einsehen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, einen Wunschtermin für die Lieferung auszuwählen.

Können beim Versand ins Ausland Zollgebühren entstehen?

Ja, bei Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren anfallen.

Bestellstatus prüfen

Haben Sie Ihre Bestellung bei Biovana aufgegeben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. So gehen Sie dabei Schritt für Schritt vor:

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in unserem Kundencenter an.
Wählen Sie anschließend Ihre Bestellübersicht aus. Hier sehen Sie alle Ihre aktuellen sowie vergangenen Bestellungen.
Anhand eines farbigen Balkens können Sie ganz einfach erkennen, ob Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist oder bereits von uns versandt wurde.

Wo finde ich die Bestellnummer meiner Biovana-Bestellung?

Ihre Bestellnummer können Sie in unserem Kundencenter einsehen. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihren Zugangsdaten ein und wechseln Sie in Ihre Bestellübersicht.

Bleiben vergangene Bestellungen in der Bestellübersicht erhalten?

Ja, Ihre vergangenen Bestellungen bleiben dauerhaft in Ihrer Bestellübersicht gespeichert. Sie werden weder nach einer bestimmten Anzahl noch nach einer bestimmten Zeit gelöscht. So können Sie Ihre Bestellhistorie jederzeit nachvollziehen.

Kann ich meinen Bestellstatus auch ohne Kundenkonto prüfen?

Ja, das ist möglich. Unser Kundensupport hilft Ihnen dabei gerne weiter. Dennoch empfehlen wir Ihnen, ein eigenes Kundenkonto anzulegen, da dies den Prozess deutlich einfacher und schneller macht. Wie Sie ein Konto erstellen können, erfahren Sie unter Kundenkonto erstellen.

Sendungsverfolgung

Mit der Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen und genau verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Zudem haben Sie die Möglichkeit, den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt einzusehen.

Einige Versanddienstleister bieten Ihnen darüber hinaus die Option, den Liefertermin oder den Lieferort flexibel an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Dafür benötigen Sie die Sendungsnummer sowie die Information, mit welchem Paketdienst Ihre Bestellung versandt wurde. Mit diesen Daten können Sie ganz einfach die Sendungsverfolgung des entsprechenden Zustellers aufrufen und den Status Ihrer Bestellung abrufen.

Wie komme ich an die Sendungsnummer?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei Biovana abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung, die Ihre Sendungsnummer enthält. Zusätzlich können Sie die Sendungsnummer jederzeit in Ihrem Kundencenter unter der „Bestellübersicht“ einsehen.

Kommt mein Paket heute noch an?

Ob Ihre Bestellung noch am selben Tag ankommt, können Sie anhand des Status der Sendungsverfolgung feststellen. Wenn bis 11:00 Uhr vormittags eine der folgenden Statusmeldungen angezeigt wird, können Sie in der Regel mit einer taggleichen Lieferung rechnen:

DHL – Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen
DHL Express – In Auslieferung durch Kurier
Hermes – Die Sendung befindet sich in der Zustellung
DPD – In Zustellung
UPS – Ziel-Scan oder Zustellung wird heute vorbereitet

Unser Versandpartner ist DHL, doch aus Gründen der Vollständigkeit haben wir auch die Informationen zu anderen Anbietern aufgeführt.

Gelten für internationale Sendungen dieselben Punkte?

Im Prinzip gelten dieselben Regeln für die Sendungsverfolgung bei internationalen Bestellungen. Allerdings kann die Verfolgung hier etwas komplizierter sein, da internationale Sendungen oft von mehreren Paketdiensten bearbeitet werden. Jeder Paketdienst hat sein eigenes Tracking-System.

Unser Tipp: Am zuverlässigsten und genauesten ist das Tracking im jeweiligen Land, in dem sich das Paket aktuell befindet.

Internationaler Versand

Neben dem Versand nach Deutschland, verschicken wir deine Bestellungen auch in andere Länder. Dabei beschränken wir uns aber zur Zeit noch auf unser festgelegtes Liefergebiet. Dazu zählt:

Versand nach Österreich
Versand in die Schweiz

Wie sind die Lieferzeiten beim internationalen Versand von Biovana?

Die Lieferzeiten beim internationalen Versand können je nach Zielland variieren und etwas länger sein als bei einer Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Kosten für den internationalen Versand bei Biovana?

Die Versandkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands unterscheiden sich von den innerdeutschen Versandkosten. Dabei gelten folgende Regelungen:

Versandkosten nach Österreich:

Bis zu einem Bestellwert von 78,99 €: 8,50 €
Ab einem Bestellwert von 79,00 €: kostenfreie Lieferung

Versandkosten in die Schweiz:

Die Standardliefergebühr beträgt 23,90 €

Können beim internationalen Versand Zollgebühren anfallen?

Ja, insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren entstehen.

Warum fallen bei einer Lieferung in die Schweiz Zollgebühren an?

Jede Sendung aus dem Ausland in die Schweiz unterliegt der Zoll- und Mehrwertsteuerpflicht. Bei einer Biovana-Bestellung zahlen Sie die Mehrwertsteuer auf den Warenwert sowie die Zollgebühren, die vom Paketgewicht abhängen. Je nach Bestellung können unterschiedliche Gebühren anfallen.

Welche Mehrwertsteuersätze gelten in der Schweiz?

Seit dem 1. Januar 2018 gelten folgende Sätze:

Normalsatz: 7,7 % auf steuerbare Lieferungen und Dienstleistungen
Reduzierter Satz: 2,5 % (z. B. für Bücher)

Welche Sendungen sind anmeldepflichtig?

Grundsätzlich sind alle Lieferungen in die Schweiz anmeldepflichtig, mit Ausnahme von Briefen oder Postkarten.

Wie kann ich meine internationale Bestellung bei Biovana verfolgen?

Die Sendungsverfolgung für internationale Bestellungen kann durch die Einbindung mehrerer Zusteller etwas komplizierter sein, und die Genauigkeit der Angaben kann variieren.

Plant Biovana eine Erweiterung des internationalen Versands?

Ja, Biovana arbeitet daran, den internationalen Versand auszubauen. Neben den bestehenden Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz werden zukünftig weitere Versandmöglichkeiten angeboten.

Rechnung drucken

Jeder Kunde, der bei Biovana eine Bestellung abschließt, erhält selbstverständlich eine Rechnung. Diese stellen wir Ihnen künftig auf zwei verschiedenen Wegen zur Verfügung:

Per E-Mail: Nach Abschluss des Bezahlvorgangs senden wir Ihnen die Rechnung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Im Kundencenter: Zukünftig können Sie Ihre Rechnungen auch direkt im Kundencenter unter der „Bestellübersicht“ aufrufen, herunterladen und ausdrucken. Unsere Techniker arbeiten derzeit daran, dieses Feature zu implementieren.

Sie haben somit die Möglichkeit, Ihre Rechnung entweder direkt aus der E-Mail zu öffnen und zu drucken oder sie bequem im Kundencenter erneut herunterzuladen.

Was tun, wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Rechnung gelöscht haben?

Sollten Sie die E-Mail mit Ihrer Rechnung versehentlich gelöscht oder verloren haben, können Sie sich jederzeit über das Kundencenter an unseren Kundensupport wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und stellt Ihnen die Rechnung erneut zur Verfügung.

Zukünftig wird dieses Problem noch einfacher gelöst: Sie können sich dann einfach mit Ihren persönlichen Zugangsdaten im Biovana-Kundencenter anmelden. In der Bestellübersicht finden Sie alle Rechnungen zu Ihren vergangenen Bestellungen, die Sie bequem herunterladen und ausdrucken können.

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