Geld zurück Garantie

Geld zurück Garantie

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Unsere Geld-zurück-Garantie

Wir bei Biovana möchten, dass Sie rundum zufrieden mit unseren Produkten sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie natürlich die Möglichkeit, von unserer unkomplizierten Geld-zurück-Garantie Gebrauch zu machen – ganz ohne Stress!
 

Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf können Sie das Produkt problemlos zurücksenden.  Sie entstehen keine Rücksendekosten, und sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie Ihr Geld schnellstmöglich zurück – ganz ohne lästige Fragen!
 

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind immer für Sie da, falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Häufige Fragen

Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Die Geld-zurück-Garantie ermöglicht es Ihnen, unsere Produkte 30 Tage lang risikofrei zu testen. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Wenden Sie sich dazu einfach an unseren Kundensupport, um die Rücksendung zu veranlassen.

Kann ich das Produkt auch zurücksenden, wenn ich es bereits geöffnet habe?

Ja, selbstverständlich! Bei Biovana möchten wir, dass Sie unsere Produkte in Ruhe ausprobieren können. Wenn Sie feststellen, dass das Produkt trotz der Öffnung nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es dennoch innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wir verstehen, dass Sie ein Produkt erst nach dem Öffnen richtig testen können, und bieten Ihnen daher eine unkomplizierte Rückgabeoption. Einfach eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice senden, und wir kümmern uns um den Rest!

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können dies über unser Kundencenter tun, indem Sie eine Nachricht abschicken. Wir werden Ihnen anschließend die Rücksendeinformationen zukommen lassen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag inklusive Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückzahlung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Nein, die Rücksendung der Waren ist für Sie kostenfrei. Wir stellen Ihnen einen Retourenschein zur Verfügung, den Sie einfach ausdrucken und auf dem Paket anbringen können.

Wie lange habe ich Zeit, um die Ware zurückzusenden?

Sie müssen die Ware spätestens 30 Tage nach dem Widerruf zurücksenden. Solange Sie die Rücksendung innerhalb dieser Frist vornehmen, ist die Bedingung erfüllt.

Was ist, wenn ich versehentlich eine falsche Bestellung widerrufe?

Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport, um den Fehler zu korrigieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Problems.

Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Sie habent das Recht, binnen dieser Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie einfach nur unseren Kundensupport kontaktieren und ihn über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dafür können Sie dem Support einfach eine Nachricht über das Kundencenter schicken. Klicken Sie dafür, nachdem Sie sich ins Kundencenter eingeloggt haben, auf das Nachrichtencenter. Unter “Neue Nachricht erstellen” können Sie dem Support dann eine Nachricht zukommen lassen. Wir bitten Sie als Ticketthema “Widerruf” auszuwählen. So können wir Ihre Nachricht direkt richtig zuordnen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Nachricht über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufst, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wir Ihnen wegen dieser Rückzahlung ein Entgelt berechnen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14Tagen absenden. Die Rücksendung der Waren ist kostenfrei. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Wann besteht mein Widerrufsrecht nicht?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

die wir mit Unternehmern im Sinne von § 14 BGB schließen.

zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen,

zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat

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